¿Como puedo contactar?
En el email hola@fluffyshoes.es o Télf. 0034 966 216 540
¿Nuestros zapatos se pueden lavar en lavadora?
No, no recomendamos lavar nuestro calzado en lavadora, ni sumergirlos. Puedes consultar nuestras recomendaciones sobre limpieza y mantenimiento del calzado aquí
¿No sé qué talla pedir, ¿qué me recomiendan?
Disponemos de nuestra guía de tallas donde encontrarás las medidas aproximadas de la mayoría de nuestro calzado, dentro de su ficha de producto. No obstante, frente a la duda recomendamos medir el pie del niño y seguir las recomendaciones de nuestras guías o utilizar las plantillas descargables.
¿La talla o color que quiero no está disponible, vais a reponer?
Reponemos muchos productos, normalmente las mejores ventas, pero no podemos garantizar las reposiciones.
¿Tenéis tienda física?
No, solo vendemos a través de nuestra web online. No obstante, también comercializamos nuestro calzado por toda España, por lo que podrás encontrarlo en las mejores zapaterías de calzado infantil.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar por contra reembolso, por tarjeta de crédito o por Paypal, siempre a través de nuestra web.
¿Puedo pagar por contra reembolso?
Si, por supuesto, puedes pagar por contra reembolso, con un coste de 2.50€ por este servicio.
¿Puedo pagar por paypal?
Si, por supuesto, puedes pagar por paypal, sin ningúna comisión.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las entregas nacionales se realizarán en un plazo de 3 a 5 días laborables, después de haber realizado la compra, habiendo excluido festivos y fines de semana. Estos plazos son los normales, excepto en los pedidos especificados como PREVENTA, en el que la fecha de servicio o plazo estimado de envío será el que indica en la ficha de producto de cada modelo, por tanto, el cliente se ha leido entiende y acepta el plazo y por ello no será motivo de cancelación por este hecho. Ten en cuenta que, los pedidos registrados en el sitio web antes de las 14:00h se procesarán ese mismo día, y los realizados después saldrán al día siguiente. Por lo tanto, el plazo de entrega dependerá del momento en el que hagas tu pedido. Pero recuerda que, para calcular la fecha de entrega solo debes contar los días laborales, ya que no se realizan ni envíos y ni entregas en fines de semana y festivos oficiales.
¿Tiene algún coste el cambio de talla?
NO SE REALIZAN CAMBIOS DE NINGÚN TIPO
¿Tiene algún coste la devolución?
Depende de la opción que elijas:
Los gastos de DEVOLUCIÓN para España peninsular e Islas Baleares tienen NO TIENEN COSTE en el CUPÓN REEMBOLSO que se realiza por defecto.
Los gastos de DEVOLUCIÓN para España peninsular tienen un coste 5.99€ (IVA incluido) en un REEMBOLSO TRADICIONAL (petición por escrito)
Los gastos de DEVOLUCIÓN para España (Islas Baleares) tienen un coste de 8.99€ (IIVA incluido) en un REEMBOLSO TRADICIONAL (petición por escrito)
Salvo en promociones especiales debidamente indicadas.
¿Tengo opción de devolver el zapato o cambiarlo si no le queda bien?
No hay opción de cambio, solo devolución y puedes solicitarla tu mismo desde tu cuenta de cliente
¿Qué plazo tengo para devolver un pedido?
Para realizar una devolución tienes un plazo de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido. Revisa nuestra política de devoluciones.
He realizado un pedido, pero quiero cancelarlo o modificarlo, ¿puedo hacerlo?
Puede CANCELAR o MODIFICAR un pedido enviando un email a hola@fluffyshoes.es siempre que todavía no haya salido de nuestras instalaciones. Si el en el estado del pedido ya aparece como PREPARANDO EN ALMACÉN no podrá ser cancelado puesto que el pedido ya está en poder del transportista.
¿Cómo puedo realizar un pedido en la web?
Una vez dentro de nuestra web accede al producto en el que estéis interesados y pulsar sobre la imagen del producto que deseas adquirir. Dentro de la descripción del producto deberás seleccionar la talla y cantidad que deseas comprar y hacer clic en Añadir al carrito. Repite la misma operación cada vez que desees añadir un producto. Para hacerte más fácil tu experiencia en FLUFFYSHOES, las tallas se desactivarán cuando no hay stock disponible. Cada vez que añadas al carrito un producto te saldrá la opción de seguir comprando o de pagar ahora, de esta forma podrás seguir seleccionando tus productos favoritos o pasar directamente a finalizar el pedido. En todo caso, en cualquier momento podrás acceder a tu cesta de la compra, icono situado en la web arriba a la derecha e ir a pagar ahora, donde podrás finalizar tu pedido. Para ello, y para poder tramitar tu pedido, si ya has comprado antes, o has registrado alguna dirección de envío, podrás seleccionarla, si no, podrás crearla en ese mismo momento. También podrás crear una nueva dirección de facturación si estas no coinciden, o seleccionar otra si la creaste anteriormente.
¿Enviáis zapatos a todo el mundo?
No, de momento solo enviamos en España peninsular y Baleares.
No veo mi pedido en Mi cuenta ¿Qué ocurre?
Primero debes asegurarte de que el pago ha sido realizado correctamente. Si aun así tu pedido no aparece en Mi cuenta/Pedidos, pasadas 4 horas desde la realización de la compra, ponte en contacto con nosotros en el email hola@fluffyshoes.es, indicándonos los siguientes datos:
1. Email con el que te registraste.
2. Fecha de pedido.
3. Hora aprox. pedido.
4. Importe de la compra (exacto).
5. Método de pago que elegiste.
No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Primero debes revisar el estado de tu pedido en Mi Cuenta/Mis Pedidos y seleccionando el pedido en cuestión. Cuando se expida el pedido, recibirás un e-mail donde se te informará del número de envío de éste, así como del número de teléfono de la agencia de mensajería responsable de la entrega para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
Si tu pedido está En Reparto ya deberías haber recibido la comunicación, si no es así o tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en el email hola@fluffyshoes.es, indicándonos los siguientes datos:
1. Email con el que te registraste.
2. Fecha de pedido.
3. Número de pedido
Faltan productos en mi pedido ¿Qué hago?
Nuestros pedidos siempre se envían completos, por tanto si te falta un producto de tu pedido puede ser debido a un error, perdida, o hurto, por lo que será responsabilidad del comprador cerciorarse al momento de la entrega del paquete por parte de la agencia de transportes, de que el envío se encuentra completo y en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente NO debe recibirlo, notificando de inmediato a fluffyshoes.es mediante el email de contacto ho@fluffyshoes.es y aportando fotografías que corroboren sus sospechas.
¿Por qué razones puede ser rechazada tu tarjeta bancaria?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Porque no tienes activabas las compras online, y deberás de autorizarlas con tu banco.